売れる営業munin-mobile http://www.munin-mobile.com Wed, 17 May 2017 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 洗車とCRM? http://www.munin-mobile.com/2017/05/18/news-20170518/ http://www.munin-mobile.com/2017/05/18/news-20170518/#comments Wed, 17 May 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/05/18/news-20170518/ 洗車、そしてコーティングだけを取り扱っているショップがあるそうですが、この業種向けのCRMがお目見えしたそうです。

車関連のCRMと言うと、整備工場向け、中古車販売向けのものはすでにサービスされているそうですが、洗車とコーティングのみの業種向けというのは、専門家でもあまり見かけたことが無いそうです。かなりの隙間産業とも言える業種ですが、これが需要も結構多そうなんですよね。

CRMとは顧客の管理が行える営業支援システムですが、このような業種の場合には顧客がどういった仕上がりが好きなのか、またこれまでの利用履歴にどのようなサービスを提供したのかなどが記録されていくそうです。

ITに詳しくなくても、もともとがこの業種に特化したCRMであるため、使いやすくカスタマイズ!とか機能の選別、追加などの必要がないとのこと。また、サーバーを必要とせずクラウド利用なので導入費用、ランニングコストなどもそんなに必要無いのでは?と思いますね。

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クラウドのおかげで http://www.munin-mobile.com/2017/04/30/news-20170430/ http://www.munin-mobile.com/2017/04/30/news-20170430/#comments Sat, 29 Apr 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/04/30/news-20170430/ スマホやタブレット端末が一般化したことでSFAは進化し、多く企業が使いやすくなりました。しかし忘れてならないのはクラウドという技術が根付いたことも、SFAの浸透には大きな役割を果たしているんです。

クラウドって今では当たり前のような技術ですが、この言葉が発せられたのは2006年。GoogleのCEOだったそうです。そして2010年ごろから一般化したそうなんです。それからわずか7年ですよ。私たちIT専門家とは違う、普通の人たちも便利にクラウドを利用できるようになっています。本当に普通に^^

そもそもクラウドですが、これはデータをパソコンやスマホにしまっておくというのではなくて、ネット上に保存するというもの。ネット上に保存できるため、いつでもどこでもそのデータを閲覧したり保存したりが可能となり、それと連携してスマホやタブレットが重要なアイテムになったわけですね。

SFAを運用できているから売上もアップし業務の効率化もできている、というのも当たり前ですが、その前にクラウドやスマホがあるから、ということも心に留めておきたいですね^^

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中小企業にもCRMを http://www.munin-mobile.com/2017/04/22/news-20170422/ http://www.munin-mobile.com/2017/04/22/news-20170422/#comments Fri, 21 Apr 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/04/22/news-20170422/ 導入のための費用、そして運用面でも費用がかかってしまうためCRMの導入を控えているという中小企業のトップの方もたくさんいるようです。しかしこのような費用を考慮しても、中小企業にCRMは大きなメリットを与えてくれるそうです。

確かに、導入の際にも運用していく中でも費用はかかります。しかし、人の手が必要なところには人の手を十分にかけ、それ以外はシステムを上手く活用することで結果的には人的費用を落とし、営業利益を高めることが可能なんです。

また、近ごろサービスされているCRMには中小企業向けのものもあり、導入時の初期費用を低く設定し、利用する機能も最低限に、そして作業画面などをパソコンに詳しくない人でも簡単に操作できるよう、様々な面で導入しやすく工夫されているとか。

CRMを活用することで既存顧客への商品提案、そしてそれに関連する知識や経験談などを提供することが可能となり、顧客満足度も上げることが可能となります。そうすれば、顧客とも長く良好な関係を築いていくことができ、CRMのためにつぎ込んだ費用も回収できる、というわけですね。

KnowledgeSuite

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コミュニケーションの差を埋めて多様な働き方を支えよう http://www.munin-mobile.com/2017/03/31/news-20170331/ http://www.munin-mobile.com/2017/03/31/news-20170331/#comments Thu, 30 Mar 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/03/31/news-20170331/ 在宅勤務や短時間勤務など、多様な働き方を導入する企業が増えてきた昨今…メリットが多い反面、課題も見えてきているそう。その一つが「社員同士のコミュニケーションが減ってしまうこと」。確かに在宅勤務社員に電話するのは遠慮してしまうし、短時間勤務社員には連絡事項が後手にまわってしまいがち。メールで良いような気もしますが、急ぎの用件やハプニングがあった場合は、やはりメールでは即時性に欠けますよね。社員全員で多様な働き方を支えるには、こうしたコミュニケーションの差を埋め、情報の共有を進められるような環境作りが大切だと思います。例えばビジネスチャットやグループウェアなどのツールを導入するなど、社内の情報システムを整備するというのも一つの手でしょう。そういったツールは、相手の状態に応じてパソコンやスマートフォン上で電話やメール、チャットといった最適なコミュニケーション手段をとることができます。これなら個人所有のスマートフォンでも利用できるから、コストを抑えつつ手軽に環境整備が始められますよね。通信環境の整備は多様な働き方には大いに役立つことなので、検討しておいて損はないでしょう。

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エクセルとの違いって? http://www.munin-mobile.com/2017/03/05/news-20170305/ http://www.munin-mobile.com/2017/03/05/news-20170305/#comments Sat, 04 Mar 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/03/05/news-20170305/ 業界ではすでに導入が進んでいたので自社でもSFAを取り入れた、という会社も多いんですね。そんなことならエクセルのままでも良かったのではないか?とも思いますが、やはりそこには大きな違いが。

SFAの導入にはかなりの出費がかかります。そこまでして、エクセルから抜け出す必要があるのか。それは、営業マンの営業活動を把握できることにあります。それなら毎日の日報でわかるよ!という声も聞こえてきそうですが、日報はリアルタイムで上司やグループ内に届き、ダッシュボードにてそれぞれの営業マンの行動、商談が一目瞭然。詳しく知りたければ各々の営業マンの日報を把握でき、修正して欲しいところはすぐに連絡を取ることが可能となります。

また、数字の集計や分析においては、自由に分類できるようになるため、手間もかからずスピーディーに資料作成することもできるんです。他にも機能を取りそろえることでエクセルでは限界になっていたことが簡単にできるようになり、投資するだけの意味があるということなんですね。

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予測困難なビジネスを支えてくれるSFA http://www.munin-mobile.com/2017/02/23/news-20170223/ http://www.munin-mobile.com/2017/02/23/news-20170223/#comments Wed, 22 Feb 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/02/23/news-20170223/ ビジネス環境やITが目まぐるしく変化している昨今、企業はその変化に即応していくことが求められています。が、実際はビジネスの先を見通すことは難しいですね。こうした変化に対応する手段として注目を浴びているのがSFAなんですよ。しかしここでも問題が…「SFAを導入したのに営業に定着しない」と頭を抱える企業は少なくないようなのです。操作性や自社に合う機能など当然ながらカスタマイズが必要になってくるSFAは、単に導入するだけではなかなか定着しないもの。そこでオススメしたいのが、セールスフォース・ドットコムが提供しているプラットホーム『Salesforce』です。カスタマイズ性に優れているから、企業の規模・業界問わず定着しやすいのだとか。Salesforceの活用によって、スピーディーかつ柔軟性のあるビジネス基盤を実現した企業も多いそうですよ。また積極的に様々な取り組みもしており、最近ではAIテクノロジーを総称したプラットフォーム『Salesforce Einstein』を発表していました。Salesforceは、予測困難なビジネスを支えてくれる力強いパートナーになってくれると思います。https://knowledgesuite.jp

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なぜみんながCRMを導入しようとするのか http://www.munin-mobile.com/2017/01/13/news-20170113/ http://www.munin-mobile.com/2017/01/13/news-20170113/#comments Thu, 12 Jan 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/01/13/news-20170113/ 今はどの会社もCRMの導入を行っているようですが、そこにはどのような理由があるのでしょうか。

CRMとは顧客管理システムのこと。ただし、顧客の情報を集めるシステムというだけではありません。これら集めた情報から分析を行い、一人一人の顧客に最適な商品提案を提供できるようにするんです。

昔は誰もが同じような横並びの商品を買い求めていて、それが幸せの象徴のようなものでした。しかし時代とともに人と同じものではなくて、自分自身が納得する好きなものを買い求める個人優位になってきたんです。そのため、年齢や性別だけの顧客情報ではほとんど役に立たない・・。もっと深い情報、例えばどのような仕事、趣味があり、いつ、どのような商品を購入しているのか、そしてサイト内のどのページを辿って商品の購入へ至ったのか、このようなネット上で行われた行動までもが情報として集められ、ここから分析が行われるんです。

キメ細やかな分析ができれば、顧客それぞれに最適な情報を提供でき、効果的に営業の戦略を進めることが可能になる、ここがCRM導入の大きな理由なんですね。

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スマートフォンを活用して企業価値を高めよう http://www.munin-mobile.com/2017/01/08/news-20170108-2/ http://www.munin-mobile.com/2017/01/08/news-20170108-2/#comments Sat, 07 Jan 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/01/08/news-20170108-2/ 企業価値を高めるために、スマートフォンを活用しているというケースが増えているそう。そこで今回はスーパーマーケットなどに日用雑貨を納入しているある卸売会社の事例を紹介します。競合が台頭している卸売業の競争はますます激化しており、自社ならではの強みを活かして売上を向上しなければ生き残っていけなくなっている昨今。そこでその卸売会社では、スマートフォンを導入することで業務スピードをアップさせ、決められた時間に正確に納品することを目指したのです。まずはスマートフォンに無料の地図アプリをダウンロードをし、配送スタッフが自身の現在地を地図上で確認できるようにしました。ある程度は到着時間の予測ができるようになったことで、納品時間厳守の徹底につながったそう。さらにスマートフォンからリアルタイムに追加オーダーなどを情報共有できるツールを採用することで、業務スピードが格段にアップしたのです。配送状況を見える化したことで、企業としての信頼度&顧客満足度アップを実現…スマートフォンで企業価値を高めることができたというわけですね。営業支援システムについてはこちらの製品を参照しました。

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スマートフォンを活用して企業価値を高めよう http://www.munin-mobile.com/2017/01/08/news-20170108/ http://www.munin-mobile.com/2017/01/08/news-20170108/#comments Sat, 07 Jan 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/01/08/news-20170108/ 企業価値を高めるために、スマートフォンを活用しているというケースが増えているそう。そこで今回はスーパーマーケットなどに日用雑貨を納入しているある卸売会社の事例を紹介します。競合が台頭している卸売業の競争はますます激化しており、自社ならではの強みを活かして売上を向上しなければ生き残っていけなくなっている昨今。そこでその卸売会社では、スマートフォンを導入することで業務スピードをアップさせ、決められた時間に正確に納品することを目指したのです。まずはスマートフォンに無料の地図アプリをダウンロードをし、配送スタッフが自身の現在地を地図上で確認できるようにしました。ある程度は到着時間の予測ができるようになったことで、納品時間厳守の徹底につながったそう。さらにスマートフォンからリアルタイムに追加オーダーなどを情報共有できるツールを採用することで、業務スピードが格段にアップしたのです。配送状況を見える化したことで、企業としての信頼度&顧客満足度アップを実現…スマートフォンで企業価値を高めることができたというわけですね。営業支援システムについてはこちらの製品を参照しました。

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マネージャーさんも大変なんです http://www.munin-mobile.com/2017/01/06/news-20170106/ http://www.munin-mobile.com/2017/01/06/news-20170106/#comments Thu, 05 Jan 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2017/01/06/news-20170106/ マネージャーのクラスの人は、社長と平社員、あるいはパートやアルバイトのちょうど中間に居る存在。中間管理職のようなもの。なので、社長、平社員の両方のことをきちんと知る必要があります。

しかし、営業現場においてはそれはかなり難しいこのようで。営業って、日本では個人プレイが当たり前だったため、成績の良い営業マンと悪い営業マンの差が数字だけでしか判断できなかったり、抱えている案件の進捗状況などもマネージャーやほかの営業マンにはわかりにく場合も多いんです。

このようなことを解消しようとSFAを導入する動きも増えているんですね。SFAを活用すれば、毎日の営業日報がオンラインで上がってくるので、マネージャーは営業マンから口頭で聞くだけでなく、SFAで設定しておいた項目ごとに丁寧に確認することが可能となります。

また、営業プロセスも見える化されるため、マネージャーだけでなく社長もそれを同時に目を通すことができます。目を通してくれていれば、マネージャーさんだけが責任を負わされることも減るかもしれませんね^^

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