売れる営業munin-mobile http://www.munin-mobile.com Sun, 11 Aug 2019 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 IPアドレスから http://www.munin-mobile.com/2019/08/12/news-20190812-2/ http://www.munin-mobile.com/2019/08/12/news-20190812-2/#comments Sun, 11 Aug 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/08/12/news-20190812-2/

CRMを活用することは、顧客を知ることでもあります。どんな顧客が自社で購入をしているのか。顧客本人が入力した属性情報とともに、購入履歴やサイト内での足跡などの情報も蓄積されていきます。また、どのようにしてサイトに入ってきたのかも、ツールを使えば簡単に情報を入手することが可能です。自社サイトに入ってくる際の検索ワードなども、本当に簡単にわかるんですよね。

そういえば、あるブロガーが指摘していたのですが、IPアドレスから簡単にその人の住所まで分かってしまうと。ブログに悪質な書き込みをするユーザーは、IPアドレスで書き込みできないようにブロックできます。思わずそのIPアドレスを辿ってみると、その人の住所までが判明したとのこと。

有名人のブログに悪質な書き込みをしていた人が書類送検されたとネットニュースで出ていましたよね。きっとこのIPアドレスによりすぐに誰か判明したのでしょう。あまり知られていませんが、私たちの個人情報は駄々漏れなので、悪いことはできませんね~~とのことでした^^


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/08/12/news-20190812-2/feed/ 0
IPアドレスから http://www.munin-mobile.com/2019/08/12/news-20190812/ http://www.munin-mobile.com/2019/08/12/news-20190812/#comments Sun, 11 Aug 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/08/12/news-20190812/

CRMを活用することは、顧客を知ることでもあります。どんな顧客が自社で購入をしているのか。顧客本人が入力した属性情報とともに、購入履歴やサイト内での足跡などの情報も蓄積されていきます。また、どのようにしてサイトに入ってきたのかも、ツールを使えば簡単に情報を入手することが可能です。自社サイトに入ってくる際の検索ワードなども、本当に簡単にわかるんですよね。

そういえば、あるブロガーが指摘していたのですが、IPアドレスから簡単にその人の住所まで分かってしまうと。ブログに悪質な書き込みをするユーザーは、IPアドレスで書き込みできないようにブロックできます。思わずそのIPアドレスを辿ってみると、その人の住所までが判明したとのこと。

有名人のブログに悪質な書き込みをしていた人が書類送検されたとネットニュースで出ていましたよね。きっとこのIPアドレスによりすぐに誰か判明したのでしょう。あまり知られていませんが、私たちの個人情報は駄々漏れなので、悪いことはできませんね~~とのことでした^^


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/08/12/news-20190812/feed/ 0
作業の結果が刻一刻と明確に http://www.munin-mobile.com/2019/08/09/news-20190809/ http://www.munin-mobile.com/2019/08/09/news-20190809/#comments Thu, 08 Aug 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/08/09/news-20190809/

イベントや展示会を開き、そこで受け取った名刺を整理し、案件化しそうな有力な顧客となりそうな名刺をあらゆる角度から分析してリスト化。それを営業部に渡したとしても、マーケティング部ではどのように営業マンがアプローチしたのか、その後のフォローの状況がどうなっているのか、なかなか見えにくいものですよね。

マーケティング部には成果だけしか知らされず、ただ情報を渡すだけ。これだと、マーケティングをやっている従業員は、自分たちの作業の効果が何となくしか把握できます。予算もかかっているし、人件費、手間も同じくかけているわけですから、やはりその後というものも確認したいはずです。

SFAは、アプローチの段階からプロセスを蓄積していくことができます。リアルタイムでアップされた情報を確認でき、社内で共有化されますから、自分たちの作業の結果が刻一刻と明確に分かるようになるんです。

営業マンにしても、マーケティング部から「本当に情報を役立てられているのか?」といった嫌味を言われずに済みますからね^^ぜひ、使いたいものです。


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/08/09/news-20190809/feed/ 0
ノウハウをまとめる http://www.munin-mobile.com/2019/08/04/news-20190804/ http://www.munin-mobile.com/2019/08/04/news-20190804/#comments Sat, 03 Aug 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/08/04/news-20190804/

多くの会社で、自社に眠っている営業ノウハウをまとめたいと思っているようです。今は営業マンが一つの会社に長くとどまることも無くなってきました。ということは、新しい営業マンが入ってきても、自社の製品やサービスに最適な営業ノウハウを学ぶ、経験して得るために、教えてくれる人がいないということにもなります。しかも、会得したところで離職してしまう・・、こういった悪循環とも言えるべき会社も実際にたくさんあるんですよね。

せっかく営業マンたちが得られた営業ノウハウを、そこに置いていかれるのは非常に勿体ない。そこでSFAの活用が勧められています。営業マンは営業が終わるとその内容の報告をSFAに入力。会社に戻らずに日報を仕上げることができ、上司にもリアルタイムで報告できるため、使い慣れるとSFAの便利さに気付くようです。

管理者は、SFAに入力して欲しい項目だけを設定しておくと、分析も手早く出来、資料作成、見積書などをSFAからダウンロードできるようになるんです。同時にノウハウも蓄積されていきますから、目的も達成できるんですね。


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/08/04/news-20190804/feed/ 0
本人が目の前に居なくても http://www.munin-mobile.com/2019/07/20/news-20190720/ http://www.munin-mobile.com/2019/07/20/news-20190720/#comments Fri, 19 Jul 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/07/20/news-20190720/

営業マンが管理者の目の前に居なくても、その営業マンの案件についてフォローがしやすくなるのがSFAです。出先で営業を行った営業マンは、SFAを使っていればその場で案件について報告ができます。どのように進んだのか、それとも進んでいないのか。案件とは別なものだけど、他の会社の噂話も入力したり、新しい人脈が出来たらそれを報告したり。様々な現場で起きていることを逐一報告していけば、管理者は抱える営業マンたちと一緒に営業を進めている感覚になるのではないでしょうか。

本人が目の前に居なくても、SFAを確認して指示を出す。そのままで良ければOKとだけ伝えれば良いし、ミスや漏れがあれば直ちに修正する。まるで営業マン一人一人と一緒に営業をしているような気持にもなりそうですよね。

また、営業マンとしても新人だったら一人で営業に行くのは心細いものです。でもSFAを介して上司とつながっていると思えば、安心して新規顧客開拓が出来そうな気がします^^


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/07/20/news-20190720/feed/ 0
仕分けをどうできるか http://www.munin-mobile.com/2019/07/19/news-20190719/ http://www.munin-mobile.com/2019/07/19/news-20190719/#comments Thu, 18 Jul 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/07/19/news-20190719/

市場の競争が激しくなっている今、企業では仕分けをどうできるかが最重要事項になっているそうです。仕分けとは様々な分野でのランキングであり、例えば営業であればどんなツールをつかうべきか、顧客をどうランキングするか、これが成功するかしないかで、売り上げにも大きく関わってくるんです。

顧客をランキングできるのはCRM。CRMは顧客情報を一括管理できるツールです。さらに、営業情報と紐づけすることで、顧客をただの既存顧客と優良顧客に仕分けし、優良顧客の中でもいろいろな視点を変えてランキングすることができます。

それぞれのランクに合わせてアップセルやクロスセルを行ったり、クーポンの配布、キャンペーンの実施をしていけば、顧客は継続して購入してくれる可能性が高まり、売り上げも維持、右肩上がりで推移することが可能となります。

CRMを提供しているベンダにおいても、仕分けをすることが非常に大切だと言っています。競争力の強化をしたいのであれば、デジタルツールを活用し、最適な仕分けをすることが必須課題となります。


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/07/19/news-20190719/feed/ 0
顧客の行動を予測 http://www.munin-mobile.com/2019/07/13/news-20190713/ http://www.munin-mobile.com/2019/07/13/news-20190713/#comments Fri, 12 Jul 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/07/13/news-20190713/

本当に、顧客の行動が予測できれば、売り上げはもっと伸びていくでしょうね~。でも、そんなことが本当に可能なのか・・。今の時代だったら可能になる、と言えるかもしれませんよね。AIがCRMなどに搭載されるのが当たり前になってきています。顧客それぞれの情報をCRMに貯めていき、AIによって分析させる。すると、次に顧客がどういったものをいつ頃欲しがるのかがわかったり、いつ頃自社のサイトに来るのか、行動の予測ができるようになるんです。

つまり、空を掴むような予測では無いんです。これまでの顧客の行動情報をCRMに貯めていく。そして他の多くの顧客の情報も加味しながら、似たような顧客を集め分析すると、次第にどのような行動に次に起こすのかが予測可能に。確度高い分析結果を得ることができるようになるんです。

顧客の情報が多ければ多いほど、導き出されるデータは確かなものになっていきますから、AI搭載のCRMをこぞって企業が導入している背景もよく理解できますね。


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/07/13/news-20190713/feed/ 0
二重登録は辛い http://www.munin-mobile.com/2019/06/30/news-20190630/ http://www.munin-mobile.com/2019/06/30/news-20190630/#comments Sat, 29 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/06/30/news-20190630/

知り合いの看護師さんが言っていたのですが、新しいシステムに変えてもらってとても楽になったと。患者さんの情報は今はパソコンで入力されますが、10年ほど前までは手作業で書き込み、管理していたそうです。そして、手作業を無くし、情報を病院内皆で共有化できるよう、電子カルテの導入に至ったとのこと。

でも、慣れない作業によって、電子カルテには二重登録されている患者さんも多かったようです。名寄せ、という機能があったのかはわかりませんが、その看護師さん自身は、手作業で名寄せを行ったそうです。。本当に辛い時間だと言っていました。

そういえば、SFAにも医療に特化したものもあるそうですね。もしかしたら、電子カルテのようなものもあるのでしょうか。医療の場合には顧客ではなく患者さんごとに情報を集約し、共有化する。今では、病院の案内に電話し、患者番号を伝えるだけで、それまでの履歴が全て分かるようになっていますよね。看護師さんや病院だけでなく、患者にとっても、このようなシステムは便利で助かります。


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/06/30/news-20190630/feed/ 0
より、個を重視する http://www.munin-mobile.com/2019/06/23/news-20190623/ http://www.munin-mobile.com/2019/06/23/news-20190623/#comments Sat, 22 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/06/23/news-20190623/

あるCRMユーザーの導入事例を見たのですが、なるほど!と思ったことがありました。定期的に顧客に配信しているメール。そのメールに担当者の顔写真を入れているそうです。もし自分がある会社の顧客であったとして、担当者の名前は知っていても、顔まで知ることはありませんよね。電話で話す機会もよほどのことが無いとありませんから、顔なんてもっと知る機会は減るはずです。

その顔を顧客には見せている・・。自分の顔は見せることは無いと思われますが、担当者の顔を見られるというのは、顧客からすると安心感にもつながりますし、また親近感も得られると思いました。それをメールに入れるなんて、良いことを思いついたものだなと感じましたね。

セキュリティの問題があったり、個人情報の漏えいといったことも考えられます。でも、この会社と顧客の特性上、こういった心配は少ないようです。

より、個を重視した戦略によって、この会社が送るメールは4割以上開封されていることもわかっているそうです。また、顧客との関係を継続的なものにできていると実感しているそうです。


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/06/23/news-20190623/feed/ 0
ヒアリングシート、有効活用できていますか? http://www.munin-mobile.com/2019/06/22/news-20190622/ http://www.munin-mobile.com/2019/06/22/news-20190622/#comments Fri, 21 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2019/06/22/news-20190622/

友人が言っていました。イベントを開いた時のヒアリングシートがまだまだ山のようにある。これをどうやってまとめろと言うのだろう。。考えるだけでも吐き気がしてきたと。本当にお疲れ様!と励ましてあげましたよ。

でも、会社としてみれば、イベントを開くにはそれだけの目的があるわけです。自社製品を直に見て触ってもらう、その一方で、どのような製品が他に欲しいのか、今の製品に不満は無いか。またはどんな企業が自社製品を使ってくれているのかなど、通常の販売では営業マンが手に入れられない情報がそこにはたくさん書かれているわけです。

このような普段は聞こえてこない声を聞くことで、次の製品開発や製品の改善に役立てられ、また新しいマーケットも開く可能性が出てきます。

多くのヒアリングシートをCRMにいちいち入力していくのは本当に大変ですが、その先にある大きなビジネスチャンスを掴むためにも、今は頑張って欲しいものです。きっと多くのうまい情報がもたらされているはずです^^


]]>
http://www.munin-mobile.com/2019/06/22/news-20190622/feed/ 0