売れる営業munin-mobile http://www.munin-mobile.com Mon, 13 Aug 2018 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 自分で選ぶよりも http://www.munin-mobile.com/2018/08/14/news-20180814/ http://www.munin-mobile.com/2018/08/14/news-20180814/#comments Mon, 13 Aug 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/08/14/news-20180814/ ビールやワインを販売する日本大手の会社のメルマガを購読しているのですが、その数が多すぎて配信解除をしまくっているところです。アルコールには弱いけどワインが大好きという変わったところがあるため、通販をよく使っていますが、それにしても無駄なメルマガが多すぎ。自分で確かメルマガの種類をチェックして選んだとは思うんですが、こんなにも頻繁に来ても面倒なんですよね。

一方、大手とはまるで違う中小企業が出しているビールも好きでよく注文するのですが、こちらはかなりメルマガがパーソナライズ化されているのを感じます。私が注文した商品に関連するものばかり。なので、飲めないのにも関わらず頼んでしまいますし、そのメルマガを見ているだけでも楽しいんです。

大企業が多くのメルマガを準備して、顧客に読みたいメルマガを選ばせる。それよりも、中小企業が一人一人の顧客に最適な内容のメルマガを送る。こちらの方に価値を見出せるのは、CRMをうまく活用しているせいなのだろう・・と思いますね。

sfa導入方法

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従業員も顧客も負担減に http://www.munin-mobile.com/2018/08/03/news-20180803/ http://www.munin-mobile.com/2018/08/03/news-20180803/#comments Thu, 02 Aug 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/08/03/news-20180803/ CRMの導入は、顧客の満足度向上が狙いとなっていますが、それと同時に従業員の負担を減らすこともできるんですね。

ある小売りのお店でCRMを導入したときの話が出ていました。もともとPOSシステムを使っていて、さらにCRMを導入。両方を連携させて、携帯電話を使った会員サービスの提供も始めたそうです。

私も、スマホを使って小売店の会員登録をするのですが、店に行く前に登録しておくことで、スマホで決済でき、そこにポイントを貯めることもできるようになります。この時点でもとっても楽だし、ポイントが貯まればさらに嬉しいですよね。また、会員だけの特典などもあり、それらはメールなどで配信されるとのこと。

便利なうえにお得な情報や特典がもらえれば、絶対会員登録すべき!と顧客は思うものです。

少し前だったら会員登録時はいちいち従業員が用紙を渡し、客が記入したものを確認し・・と、従業員にも負担があったんですよね。それも無くなって、しかもレジも楽に済ませられるわけですから、CRMって本当にすごいなって思いますね^^

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スマホ、タブレットの導入によって http://www.munin-mobile.com/2018/07/22/news-20180722/ http://www.munin-mobile.com/2018/07/22/news-20180722/#comments Sat, 21 Jul 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/07/22/news-20180722/ 今時だな~と思ったんですが、キッチンのリフォームをしようと業者の方を呼び、見積もりをしてもらうことになったんですが、その際、スマホやタブレットで写真を写し、わからない部品や部材について、社内にいると思われる別の社員に写真を共有して事を進めているのを見ました。スマートデバイスって本当に便利ですよね。

SFAのSNS機能を活用すれば、グループでもこういった情報共有が簡単にできますから、外に出ている社員以外が別のところで問い合わせをして、その結果をSNSに投稿すれば、グループ全員でまたその情報を共有できるという。

ある企業では、全国に支店をもっているものの、営業マンの技術、サービスのバラつきがあるために顧客からの不満もあったそうです。でもSFAで営業プロセスなどを共有化することで、優秀な営業マンのノウハウが全社の営業マンにも伝わることで、そのバラつきが減ったとありました。ここでも、スマートデバイスが大きな役割を担ったとのことです。

参照URL

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顧客の意向に沿うように http://www.munin-mobile.com/2018/07/11/news-20180711/ http://www.munin-mobile.com/2018/07/11/news-20180711/#comments Tue, 10 Jul 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/07/11/news-20180711/ テレビショッピング番組を見ていたら、良さそうなファンデーションや日焼け止めの紹介があり、購入の電話をかけた、と母から2、3日前に聞いていました。

そして今日、テレビショッピングの方から電話が12時前にかかってくるから、その時間の電話は取らないでねと言われました。母も私も、肌に合わない化粧品はすぐにかゆみが出るため、それを注文後に心配になり、電話をかけたんだそうです。

注文して数日後の質問、ちゃんと聞いてくれるのかな、もう発送してるのでは?と思っていたんですが、母が言うには担当の方から電話がかかってくるはずだと。

で、結果的に、かゆみは出るかもしれないと言われたそうで、購入は取りやめ。代わりに気になった別の商品を注文したそうです^^母としては、キャンセルだけは申し訳ないので、他のものに代えてでも何か買うつもりだったようですが、このようなきちんとした対応をする通販会社に私は驚きましたね。。こんな顧客想いの会社があるんだと。きっとCRM施策の中のひとつだと思うんですが、成功してますね、この会社のCRMは^^

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要望の多い閲覧制限 http://www.munin-mobile.com/2018/06/29/news-20180629/ http://www.munin-mobile.com/2018/06/29/news-20180629/#comments Thu, 28 Jun 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/06/29/news-20180629/ 名刺の管理ツールは、社内で名刺情報を共有できる、という大きな強みがあることで人気となったツールですよね。自分はずっとアプローチしたくても、そのコンタクトを取るための情報を持っていなければ、会うことはできません。しかし、社内の他の誰かがその情報を持っていれば・・というのが、名刺の管理ツールの良いところ。

ただ、私がいつも疑問に思っていたのは、使いたいから使わせてもらう、という単純な理由で簡単に他の人がもらった名刺を勝手に使って良いのかなということでした。やはりそれは的中していたようで、ツールを作るベンダーには、閲覧の制限の機能を追加して欲しいという要望がたくさんあるとのこと。

全体を管理する人物は検索ができるとしても、一般の社員がすべてを閲覧し、利用する、という活用方法はやはり避けた方が良さそうですね。

顧客管理ソリューション

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おおまかな機能とは http://www.munin-mobile.com/2018/06/18/news-20180618/ http://www.munin-mobile.com/2018/06/18/news-20180618/#comments Sun, 17 Jun 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/06/18/news-20180618/ 名刺の管理ツールにはどういった機能があるのか知っていますか?

まずは、名刺情報を即時データ化できます。OCR処理を使ったベンダでは、名刺をスキャンすると即日データ化できるんですね。次にクラウド管理によって、いつでもどこからでもデータの確認、活用が可能となります。会社のファイルに入れておくのとクラウドでの管理。どちらが便利かは考える必要もありませんね^^次に、CRMに近い機能を持ったものもあります。顧客との案件管理、履歴の管理ができる機能です。ちょっとしたアクションでも、記録しておくことで後からその便利さを痛感できる機能ですね。

そして、年賀状、礼状を出す際の宛名作成、会社全体での一括管理、名寄せ機能などもそろっているんです。これだけの機能があるからこそ、今、注目されているツールなんですね。

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一括して同じ基盤のものを http://www.munin-mobile.com/2018/06/02/news-20180602/ http://www.munin-mobile.com/2018/06/02/news-20180602/#comments Fri, 01 Jun 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/06/02/news-20180602/ SFAを使っているけれど、なぜか他の部署との連携が出来ない。なぜ?と思っていたら、それぞれに導入した時期、ベンダがバラバラだった、という惨事が起きていたそうです。そりゃ大変ですよね^^

別の部署ではSFAを使っているから、自分たちの部署でも早く取り入れよう!と、一番良いSFAを導入したところ、他の部署と基盤が違っていたため、機能の連携が出来なくて驚いた、という話も。

連携ができなければ、お互いに仕入れた情報を一元化するのは難しく、入力作業も一回ではできずに複数回いつも入力する必要が出てくる。業務の効率化が目当てだったのに、これでは非効率化になっていることも出てきそうですよね。

また、かなり前からSFAを導入している部署。新しく出来た部署で、同じベンダのものを導入しても、連携できない可能性もありますからね。社内全体の情報の集約、そして不要な情報を整理する良い機会だと思い、SFA導入の際には、一括して同じ基盤のSFAを取り入れることが重要と言えそうです。

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SFAってどんなツール? http://www.munin-mobile.com/2018/05/27/news-20180527/ http://www.munin-mobile.com/2018/05/27/news-20180527/#comments Sat, 26 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/05/27/news-20180527/ 最近よく耳にするSFA。営業支援をしてくれるツールということは知られていますが、同じようなツールも多く、何がどんな機能を持っているのかごちゃごちゃになってしまうんですよね。

SFAはSales Force Automationのそれぞれの単語の頭文字を取ったもの。1980年代にはアメリカで開発されていて、日本でも80年代後半にいは渡ってきたそうですが、その時代には知られていても活用は広まらなかったと。ですが、2010年代に入りスマートデバイスが一般化したことで、SFAの機能を使いやすく、効率化ができるようになったそうです。

主にSFAは新規顧客へのアプローチ、営業などに使われていて、営業の進捗状況を詳細にそしてリアルタイムで会社に報告できるようになっています。営業マンが営業中どのようなやり取りを行ったのか、取引先の反応は?会社幹部、上司、同僚すべてが情報を共有できるので、現在進んでいる案件すべてにおいて確認が可能となり、次の営業のための施策、予想なども確度高く行うことができるんです。

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こんな分け方はいかがでしょうか? http://www.munin-mobile.com/2018/05/15/news-20180515/ http://www.munin-mobile.com/2018/05/15/news-20180515/#comments Mon, 14 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/05/15/news-20180515/ 名刺の管理ツールを利用する企業や個人が増えているそうですが、わざわざお金をかけて導入しなくても、自分でアナログ管理を上手にやっていくことも可能なんですよね。

デスクの中に名刺は散らばっていませんか?^^今すぐ名刺を一か所に集め、利用しやすいようにランク分けしましょう。ランクというのは、つまりは見込みが高いのかそうでないか、ということ。

すでにアポイントが取れていてアプローチをする段階をA、名刺を交換した際に良い感触だった人はB、どちらでも無いはC、そしてほぼ無関心だった人はDというように。

無関心だったら保管しなくても良いのでは?と思うかもしれませんが、それはあくまで現在の話。新製品や関連製品には興味を持っているかもしれないので、廃棄なんて絶対しないようにしましょう^^

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最初はセブンだったんですよ! http://www.munin-mobile.com/2018/04/26/news-20180426/ http://www.munin-mobile.com/2018/04/26/news-20180426/#comments Wed, 25 Apr 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/munin-mobilecom/2018/04/26/news-20180426/ 知ってました?日本で初めてCRMに近いものが使われたのがセブンイレブンだったということを。

POSシステムと呼ばれるもので、お客さんが商品を持ってレジに行くと、スタッフはレジでバーコードをリーダーで読み取ります。読み取った情報はセブンの本部に送っていたんです。これがどういうことを意味するのか。

このセブンのお店にはどのような年齢層が多いのか、どのようなものを求めにくるのかが、その店ごとにわかるようになるんですね。すると、発注の際にもっと仕入れておいた方が良いもの、そうでないものがわかり、足りなくて困ること、廃棄するものの数が激減します。

ただ、この場合、お店に来て購入した客についてはわかるものの、買わずに帰った客、見ていた商品などまではわからなかったんですね。また、同じ人物が継続購入していても、特定するものが無かったので、顧客に対する満足度を上げることはできませんでした。

しかし、こういった出来ない事を見つめ、改善を重ねたことで、今日のようなCRMが完成していったのでしょうね。

knowledgesuite.jp/service/sfa-dounyu.html

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