Posted by admin | 2019年7月13日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

本当に、顧客の行動が予測できれば、売り上げはもっと伸びていくでしょうね~。でも、そんなことが本当に可能なのか・・。今の時代だったら可能になる、と言えるかもしれませんよね。AIがCRMなどに搭載されるのが当たり前になってきています。顧客それぞれの情報をCRMに貯めていき、AIによって分析させる。すると、次に顧客がどういったものをいつ頃欲しがるのかがわかったり、いつ頃自社のサイトに来るのか、行動の予測ができるようになるんです。

つまり、空を掴むような予測では無いんです。これまでの顧客の行動情報をCRMに貯めていく。そして他の多くの顧客の情報も加味しながら、似たような顧客を集め分析すると、次第にどのような行動に次に起こすのかが予測可能に。確度高い分析結果を得ることができるようになるんです。

顧客の情報が多ければ多いほど、導き出されるデータは確かなものになっていきますから、AI搭載のCRMをこぞって企業が導入している背景もよく理解できますね。



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