Posted by admin | 2019年3月25日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

こんな理想的な会社ってとても少ないですよね^^売り上げが50%近くアップし、反対に解約する人は30%近くダウン。これが継続できれば、会社は安定した経営を行うことが可能となります。この安定を呼び起こしたのは、営業支援ツールのCRMです。

CRMは、顧客満足度を向上させるため、コールセンターや問い合わせ業務をこれまでよりももっと重要部門ととらえ、ここに集まった細かな情報を吸い上げることができます。蓄積された情報を分析することで、顧客が今何を求めているのか、しかも一人ずつそれぞれの単位でニーズの把握をすることができるんです。

きっとこういった作業を人がやれば、何か月かかるのかわかりません。でもSFAなら非常に短い時間で分析を終わることができます。この速さもポイントで、物が売れる市場というのは移り気です。少し前の分析結果ではトレンドに追いつかない、といった面もあるため、リアルタイムで情報が蓄積されるCRMは、他社より先に行くことも可能となります。


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