Posted by admin | 2018年7月11日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

テレビショッピング番組を見ていたら、良さそうなファンデーションや日焼け止めの紹介があり、購入の電話をかけた、と母から2、3日前に聞いていました。

そして今日、テレビショッピングの方から電話が12時前にかかってくるから、その時間の電話は取らないでねと言われました。母も私も、肌に合わない化粧品はすぐにかゆみが出るため、それを注文後に心配になり、電話をかけたんだそうです。

注文して数日後の質問、ちゃんと聞いてくれるのかな、もう発送してるのでは?と思っていたんですが、母が言うには担当の方から電話がかかってくるはずだと。

で、結果的に、かゆみは出るかもしれないと言われたそうで、購入は取りやめ。代わりに気になった別の商品を注文したそうです^^母としては、キャンセルだけは申し訳ないので、他のものに代えてでも何か買うつもりだったようですが、このようなきちんとした対応をする通販会社に私は驚きましたね。。こんな顧客想いの会社があるんだと。きっとCRM施策の中のひとつだと思うんですが、成功してますね、この会社のCRMは^^


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