Posted by admin | 2017年11月7日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

私が行きつけているお洋服屋さんのスタッフ。彼女は、会社からCRM・・顧客情報管理の徹底を叩き込まれているの?と思うほど、既存顧客・・つまり私のことをとても上手におもてなししてくれます。

近くまで来た私を見つけると、他の客がいたとしても「●●さま~~♪」と言ってニコニコ挨拶しに出てきてくれます^^シーズンの始まりにはブランドの冊子を送ってくれ、お店に寄って洋服を購入すれば1週間後くらいに必ずはがきを送ってきてくれます。しかもそこにはびっしりと文字が^^何もここまでしなくても・・と思うのですが、やはりお店に行けば私の好みを知ってくれているので、ついつい買ってしまうんですよね。

ファッションのお店では、コミュニケーションも大事ですが、客の好みをしっかりと知る、ということも大事ですよね。たまたまというか、私とそのスタッフの好みが一致しているらしく、そのため私が好きだったり私に似合いそうなものは、事前に奥の方に見えなくしてくれているそう^^

ということで、このお店のCRMはしっかりと機能していると思われます^^

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