Posted by admin | 2017年1月13日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

今はどの会社もCRMの導入を行っているようですが、そこにはどのような理由があるのでしょうか。

CRMとは顧客管理システムのこと。ただし、顧客の情報を集めるシステムというだけではありません。これら集めた情報から分析を行い、一人一人の顧客に最適な商品提案を提供できるようにするんです。

昔は誰もが同じような横並びの商品を買い求めていて、それが幸せの象徴のようなものでした。しかし時代とともに人と同じものではなくて、自分自身が納得する好きなものを買い求める個人優位になってきたんです。そのため、年齢や性別だけの顧客情報ではほとんど役に立たない・・。もっと深い情報、例えばどのような仕事、趣味があり、いつ、どのような商品を購入しているのか、そしてサイト内のどのページを辿って商品の購入へ至ったのか、このようなネット上で行われた行動までもが情報として集められ、ここから分析が行われるんです。

キメ細やかな分析ができれば、顧客それぞれに最適な情報を提供でき、効果的に営業の戦略を進めることが可能になる、ここがCRM導入の大きな理由なんですね。


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