Posted by admin | 2016年12月18日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

既存顧客を定期的&長期的に商品を購入してくれる「優良顧客」に育てるにはどうしたら良いのか?そんな課題を抱えている企業は少なくないでしょう。優良顧客を上手く確保できれば、利益だけでなく、企業のブランド力向上や営業コスト削減にもつながります。確かに新たに顧客を獲得するよりも、優良顧客の方が営業コストはかかりませんもんね。近年は、CRMやSFAなどを使って優良顧客獲得を目指す企業が増えているそうですよ。CRMやSFAならば、一度購入した顧客データを分析することで、顧客が求めている商品・サービスを更に売り込むことができます。顧客ニーズを的確にキャッチできるということは、的確な営業戦略を立てることができるということですよね。その営業戦略を社内で共有することによって、他のチームや部署であっても同じ営業戦略を取ることができるようになるのです。これはつまり企業自体の営業力を大幅にアップできるということに他なりません。既存顧客を優良顧客に育てるには、CRMやSFAの導入がキーポイントとなることが分かりますね。


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