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Posted by admin | 2018年7月11日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

テレビショッピング番組を見ていたら、良さそうなファンデーションや日焼け止めの紹介があり、購入の電話をかけた、と母から2、3日前に聞いていました。

そして今日、テレビショッピングの方から電話が12時前にかかってくるから、その時間の電話は取らないでねと言われました。母も私も、肌に合わない化粧品はすぐにかゆみが出るため、それを注文後に心配になり、電話をかけたんだそうです。

注文して数日後の質問、ちゃんと聞いてくれるのかな、もう発送してるのでは?と思っていたんですが、母が言うには担当の方から電話がかかってくるはずだと。

で、結果的に、かゆみは出るかもしれないと言われたそうで、購入は取りやめ。代わりに気になった別の商品を注文したそうです^^母としては、キャンセルだけは申し訳ないので、他のものに代えてでも何か買うつもりだったようですが、このようなきちんとした対応をする通販会社に私は驚きましたね。。こんな顧客想いの会社があるんだと。きっとCRM施策の中のひとつだと思うんですが、成功してますね、この会社のCRMは^^

Posted by admin | 2018年6月29日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

名刺の管理ツールは、社内で名刺情報を共有できる、という大きな強みがあることで人気となったツールですよね。自分はずっとアプローチしたくても、そのコンタクトを取るための情報を持っていなければ、会うことはできません。しかし、社内の他の誰かがその情報を持っていれば・・というのが、名刺の管理ツールの良いところ。

ただ、私がいつも疑問に思っていたのは、使いたいから使わせてもらう、という単純な理由で簡単に他の人がもらった名刺を勝手に使って良いのかなということでした。やはりそれは的中していたようで、ツールを作るベンダーには、閲覧の制限の機能を追加して欲しいという要望がたくさんあるとのこと。

全体を管理する人物は検索ができるとしても、一般の社員がすべてを閲覧し、利用する、という活用方法はやはり避けた方が良さそうですね。

顧客管理ソリューション

Posted by admin | 2018年6月18日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

名刺の管理ツールにはどういった機能があるのか知っていますか?

まずは、名刺情報を即時データ化できます。OCR処理を使ったベンダでは、名刺をスキャンすると即日データ化できるんですね。次にクラウド管理によって、いつでもどこからでもデータの確認、活用が可能となります。会社のファイルに入れておくのとクラウドでの管理。どちらが便利かは考える必要もありませんね^^次に、CRMに近い機能を持ったものもあります。顧客との案件管理、履歴の管理ができる機能です。ちょっとしたアクションでも、記録しておくことで後からその便利さを痛感できる機能ですね。

そして、年賀状、礼状を出す際の宛名作成、会社全体での一括管理、名寄せ機能などもそろっているんです。これだけの機能があるからこそ、今、注目されているツールなんですね。

Posted by admin | 2018年6月2日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

SFAを使っているけれど、なぜか他の部署との連携が出来ない。なぜ?と思っていたら、それぞれに導入した時期、ベンダがバラバラだった、という惨事が起きていたそうです。そりゃ大変ですよね^^

別の部署ではSFAを使っているから、自分たちの部署でも早く取り入れよう!と、一番良いSFAを導入したところ、他の部署と基盤が違っていたため、機能の連携が出来なくて驚いた、という話も。

連携ができなければ、お互いに仕入れた情報を一元化するのは難しく、入力作業も一回ではできずに複数回いつも入力する必要が出てくる。業務の効率化が目当てだったのに、これでは非効率化になっていることも出てきそうですよね。

また、かなり前からSFAを導入している部署。新しく出来た部署で、同じベンダのものを導入しても、連携できない可能性もありますからね。社内全体の情報の集約、そして不要な情報を整理する良い機会だと思い、SFA導入の際には、一括して同じ基盤のSFAを取り入れることが重要と言えそうです。

Posted by admin | 2018年5月27日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

最近よく耳にするSFA。営業支援をしてくれるツールということは知られていますが、同じようなツールも多く、何がどんな機能を持っているのかごちゃごちゃになってしまうんですよね。

SFAはSales Force Automationのそれぞれの単語の頭文字を取ったもの。1980年代にはアメリカで開発されていて、日本でも80年代後半にいは渡ってきたそうですが、その時代には知られていても活用は広まらなかったと。ですが、2010年代に入りスマートデバイスが一般化したことで、SFAの機能を使いやすく、効率化ができるようになったそうです。

主にSFAは新規顧客へのアプローチ、営業などに使われていて、営業の進捗状況を詳細にそしてリアルタイムで会社に報告できるようになっています。営業マンが営業中どのようなやり取りを行ったのか、取引先の反応は?会社幹部、上司、同僚すべてが情報を共有できるので、現在進んでいる案件すべてにおいて確認が可能となり、次の営業のための施策、予想なども確度高く行うことができるんです。

Posted by admin | 2018年5月15日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

名刺の管理ツールを利用する企業や個人が増えているそうですが、わざわざお金をかけて導入しなくても、自分でアナログ管理を上手にやっていくことも可能なんですよね。

デスクの中に名刺は散らばっていませんか?^^今すぐ名刺を一か所に集め、利用しやすいようにランク分けしましょう。ランクというのは、つまりは見込みが高いのかそうでないか、ということ。

すでにアポイントが取れていてアプローチをする段階をA、名刺を交換した際に良い感触だった人はB、どちらでも無いはC、そしてほぼ無関心だった人はDというように。

無関心だったら保管しなくても良いのでは?と思うかもしれませんが、それはあくまで現在の話。新製品や関連製品には興味を持っているかもしれないので、廃棄なんて絶対しないようにしましょう^^

Posted by admin | 2018年4月26日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

知ってました?日本で初めてCRMに近いものが使われたのがセブンイレブンだったということを。

POSシステムと呼ばれるもので、お客さんが商品を持ってレジに行くと、スタッフはレジでバーコードをリーダーで読み取ります。読み取った情報はセブンの本部に送っていたんです。これがどういうことを意味するのか。

このセブンのお店にはどのような年齢層が多いのか、どのようなものを求めにくるのかが、その店ごとにわかるようになるんですね。すると、発注の際にもっと仕入れておいた方が良いもの、そうでないものがわかり、足りなくて困ること、廃棄するものの数が激減します。

ただ、この場合、お店に来て購入した客についてはわかるものの、買わずに帰った客、見ていた商品などまではわからなかったんですね。また、同じ人物が継続購入していても、特定するものが無かったので、顧客に対する満足度を上げることはできませんでした。

しかし、こういった出来ない事を見つめ、改善を重ねたことで、今日のようなCRMが完成していったのでしょうね。

knowledgesuite.jp/service/sfa-dounyu.html

Posted by admin | 2018年4月20日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

SFAを導入し、営業マンの業務効率化を図る。情報の一元化をする。そして、新規顧客獲得率を上げる。様々なメリットがSFAにはありますが、営業マンだけがそれを使いこなしても、彼らをまとめるマネージャーが利用を怠っては、いつかSFAの運用は破たんすると言われています。

それは、営業マンだって人間だから^^毎日毎日SFAに頑張って情報を入力しても、それを見ているはずのマネージャーから何の反応も無ければ、「せっかく毎日頑張って入力してるのに、誰も見ていないんだったら入力する必要が無いのでは?」と思ってしまうんですね。1人がそうなれば、きっと横並びに営業マンたちはSFAの利用を止めてしまうでしょう。SFAの導入失敗の理由がここにもあるんですね。

もちろん、SFAに書かれていることを見て口頭で返しても意味はありません。SFAの定着につながらないんです。どんなに自分の業務が立て込んでいても、部下たちの業務報告にはきちんと向き合い、正当な評価やアドバイス、激励の言葉を送ってあげるようにしてくださいね!

詳しくはこちら

Posted by admin | 2018年4月12日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

営業支援ツールを使ってもっと営業部内を活性化させたい。もっと機動力が上がれば、売り上げももっと上がるはず!と、経営者の方なら思うでしょう。

実際に、多くの企業ではCRMなどの営業支援ツールが活用され、効果を収めていますからね。他にもSFAなどいくつかのツールがありますが、もし、早めに効果を得たいと思うのであれば、既存顧客をターゲットにするCRMが最も実感できるかもしれませんね。

CRMはすでに自社の顧客の満足度を向上させ、さらなる売り上げを生むためのツールとして知られています。例えば、メルマガを使うのですが、すべての顧客に同じ内容のメルマガを送っても、それはイチかバチかの賭けのようなもの。そうではなくて、顧客それぞれの情報から、その顧客が何を求めているのかを掘り起こして明確に。そしてその結果をメルマガに載せることで、顧客は「そうそう!これ、欲しかったの」と、購買意欲を高め、かつ企業への印象も良くすることができるんですね。

新規顧客をターゲットとするSFAでは時間もお金もかかるため、早い効果を得るならやはりCRMだと言えます。

knowledgesuite.jp/service/crm/marketing.html

Posted by admin | 2018年3月26日 at 12:00 AM | Permalink | No comments |

みなさんは「よなよなエール」ってご存知ですか?ほかにも、インドの青鬼、水曜日のネコといったヘンテコな名前のものもたくさんある・・あれです。

知ってる人は知っている、でも知らない人はきっと何のことを指しているのかわからないでしょうね。これ、クラフトビールなんです。コンビニでも高額帯のビールとして販売されていて、私は水曜日のネコをたまに買っています^^

このよなよなエールなどを販売しているヤッホーブルーイングという会社が、今月からエンゲージメントプラットフォームの「Marketo」を導入したとネット記事に出ていました。「CRMなどへ注力することで定期購入サービスやファンイベントを強化する。」という狙いがあるそうです。

主にリアル店舗での発売、というイメージがありましたが、そうですよね、こういった新規の商品販売っていうのはネットの方が勢いがあるのかもしれません。ネット通販で得た顧客情報を元に、顧客それぞれに最適なメール配信を今後行うことで、顧客の行動をフォローしていくそうです。

knowledgesuite.jp/service/crm-point.html